Buenas tardes.
El día 25 de Abril de 2016, asistimos a una charla impartida en el IES Honori García por parte de David (jefe de tienda de Springfield) y por parte de Marta (Responsable de Imagen).
Antes de profundizar en el tema de la charla, cabe comentar que asistió también Mª José Lucha, trabajadora del instituto, la cual nos explicó que hace un tiempo era Agente del Cliente Misterioso. Esto significa que se "infiltraba" por decirlo de alguna manera, en las empresas, donde tenía que recordar cada mínimo detalle. Esto se consigue mediante la contratación de una empresa que se dedica a lo comentado anteriormente, para dar a conocer las deficiencias que existen en la empresa y saber si se cumplen las directrices que dicta el empresario o jefe.
A continuación, David nos comentó la política en cuanto a la atención al cliente en el punto de venta, en este caso, en Springfield. Dicha empresa, abrió en la Vall d'Uixó el 28 de Noviembre de 2014, y entonces realizaron una selección de personal donde buscaban personas dinámicas, amables, con don de gente, etc.
La atención al cliente es muy importante porque un buen trato significa la fidelización del mismo, y con ello, la vuelva del cliente al punto de venta. Para conseguir hacer ventas y con ello obtener beneficio, el jefe de tienda y los empleados realizan lo siguiente:
1. Visual: ropa en orden, regularidad...
2. A los 3 minutos, hay que volver para ofrecerle al cliente una promoción.
3. La tienda debe seducir al cliente: orden, música correcta, limpio...
4. Profesionalidad: por ejemplo, acompañar hasta los probadores al cliente.
5. En la línea de cajas, hay que intentar vender los productos de seducción como colonias y calcetines.
6. Ofrecer la tarjeta de Springfield y con ello, la fidelización del cliente.
7. Agradecer la visita al cliente.
8. En las devoluciones, doble opción: devolución del dinero o tarjeta de devolución sin límite de caducidad.
Una parte muy importante también es la Gestión de los Stocks. Cuando tienen insuficiencia de stock en el punto de venta, se le ofrece al cliente la gestión del pedido online, y con los envíos gratuitos. Una gran ventaja para el cliente.
Para finalizar, David concluyó la charla con una gran fase:
¡TRABAJO EN EQUIPO!
